以下是产生在Novell网络系统公司的真实故事。
　　顾主：喂，是技能处事部吗？
　　技能员：是的。我能为您做点什么？
　　顾主：我计较机上的茶杯架坏了。这台计较机还没出保修期呢，请问我如何到您哪里修一下？
　　技能员：对不起，您适才说是要修茶杯架吗？
　　顾主：不错。它本来就安装在计较机的前部。
　　技能员：实在对不起。假如我让您以为糊涂的话，那是因为我本身确实糊涂了。谁人茶杯架是不是您在生意业务会上获得的赠品？上面是否有商标？您是怎么获得的？
　　顾主：我不知道有什么赠品。那是计较机自己带的，上面只有一个‘4X’字样。
　　这位技能员此时不得不把电话挂断，他实在无法再和对方谈下去了。本来这位先生把光盘驱动器（CD-ROM）上的光盘托架拉出来当成了茶杯架。