一位顾主到一家商店去买雨伞，伙计说：“对不起，没有了。”
　　顾主失望地拜别后，老板对伙计说：“不能对顾主说没有，你应该向顾主推荐其他同类商品。譬喻，你可以这样说：对不起，没有雨伞，但我们这里有雨衣。”
　　又过了一会，来了一位顾主，问：“您这里有卫生纸吗？”
　　这个伙计答复道：“对不起，没有卫生纸，但我们这里有砂纸!”